Te recomendamos leerlas con atención y, si es necesario, comunicarte para aclarar dudas.
Vigencia: aplican desde el 01/03/2026 y estarán disponibles en redes sociales, enlaces, página web y oficinas.
1) Política de uso
Estas condiciones regulan el uso de la cuenta MIT AGENCIA y sus plataformas de comercialización e interacción. MIT AGENCIA es una empresa dedicada a la construcción de estrategias que eleven el posicionamiento de marcas.
1.1 Propiedad intelectual
MIT AGENCIA es titular de los derechos de propiedad intelectual de sus imágenes, creaciones, material publicitario, diseño web y contenido digital y físico que lleve su nombre. Está prohibida la reproducción total o parcial, copia o uso no autorizado.
1.2 Aceptación de políticas
Es responsabilidad del cliente/consumidor leer, entender y aceptar estas políticas. Al cotizar o adquirir servicios, el cliente acepta que ha leído, aceptado y entendido las políticas conforme a la normatividad vigente.
2) Política de garantías
La garantía es la protección al consumidor y la responsabilidad del proveedor de cumplir con lo vendido u ofrecido, con condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.
2.1 ¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplicará hasta el momento en que el cliente reciba la ejecución del servicio, y cubrirá lo pactado en la orden de servicio.
2.2 Casos en los que aplica
- Mala calidad en producción audiovisual.
- Errores involuntarios donde se capte presencia de marcas competidoras.
- Incumplimiento de especificaciones en la orden de servicio.
3) Devoluciones y cambios
El cliente dispone de 3 días para solicitar cambio, sujeto a condiciones.
Bajo ninguna circunstancia se devolverá el dinero en cambios (se conserva el valor para nueva pauta si cumple tiempos).
3.4 Canales y horarios PQR
WhatsApp 3145022125:
- Lunes a viernes: 10:00am a 6:00pm
- Sábados: 10:00am a 2:00pm
5) Derecho de retracto
El término máximo es de 5 días hábiles a partir del pago del servicio. Procede si el servicio no se ha ejecutado y no requiere compra anticipada de insumos.
6) Medios de pago
- Efectivo, PSE, Transferencias (Bancolombia, Nequi, Daviplata).
- Tarjeta débito/crédito (solo en oficinas).
7) Ejecución y entrega
No se debe pagar sin confirmar disponibilidad. Agendamiento formal tras envío de comprobante de pago.
12) Talentos en medios
- El material debe enviarse máximo 2 días después de aceptar la orden.
- Prendas/insumos enviados NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
13) Contacto SIC
Enlace de la SIC: www.sic.gov.co